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金牌月嫂教你4招,輕松化解尷尬

08-06 月嫂招聘

生活中難免遇到被誤解的情況,姐妹們上戶也不例外。但是很多姐妹不太善于處理這方面的問題,小咪今天來給大家支招,解決我們與客戶之間的信任危機。

上戶時被客戶誤解,該怎么辦呢?

1、當時當面不辯駁

很多姐妹被客戶誤解的時候,會覺得委屈或者覺得面子上掛不住,急于解釋甚至是反駁,這樣會給人一種此地無銀三百兩的感覺。

我們要看當時的情況來應對:

如果是因為照顧孩子時,被客戶誤以為你沒照顧好孩子。這個時候,不要立刻反駁,要先共情,換位思考一下,如果你是客戶,你怎樣處理這件事,然后再表達自己的想法。

比如:孩子吐奶了,客戶埋怨你:“孩子怎么吐了這么多奶?你是怎么看的?”

有些姐姐覺得面子上掛不止,就馬上反駁過去了:“小孩子吐奶很正常,我都擦干凈了,一會再給她拍拍嗝就好了。”

或者眼睜睜看著寶媽把寶寶抱起來哄,你因為面子上過不去,尷尬地站在那里,不知道做什么,嘴上還嘟囔:“寶寶吐奶不能馬上抱起來,會嗆到……”做為媽媽的那個心,在這個時候,是聽不進你的話的,結果就是人仰馬翻一團亂。

此時你應該這樣做:

快速上前跟寶寶說:“阿姨來了,寶寶,我們吐奶了,阿姨給拍拍,寶寶不怕啊,阿姨和媽媽都在呢。”

然后,邊托著寶寶的下巴,邊把寶寶身體向右側臥過來,用掌根輕扣寶寶的背部,讓她把嘴里的殘奶吐出來,觀察一下寶寶口鼻有沒有奶塊,再用口水巾擦干凈。

一般客戶看到你如此專業快速的處理,以及對寶寶的安撫,很快就會冷靜下來。

在你把寶寶抱給寶媽的時候,跟寶媽說:“寶媽,您看一會兒寶寶,我去把這些洗干凈,咱們一小時后再給寶寶喂奶,不然會增加寶寶胃腸的負擔,導致再次吐奶。”

寶媽發完脾氣也會不好意思,你不正面反駁,反而會讓寶媽對你刮目相看。

被客戶誤解了怎么辦?金牌月嫂教你4招,輕松化解尷尬,重建信任

 

2、看準機會做解釋

”沖動是魔鬼“人在生氣的時候,說話往往不經大腦,特別容易說出傷人的話。哪怕關系再好,也不要在別人生氣的時候急于辯解。

可以冷靜兩三天,找個恰當的機會,以商量的口吻做解釋。

可以跟客戶說:“看著孩子老吐奶,我也挺難受的,按說咱們平時喂奶也挺仔細的,也拍出嗝了可還是吐,要不咱們給寶寶少喂一些,縮短喂奶的時間試試。不行咱帶孩子去看看醫生吧。”

這些話會讓客戶覺得,你對寶寶是真心愛護的,也許真的不是你護理不當引起的。

3、背地背后不抱怨

被客戶誤解后,有的人心里會有負擔,老想著這件事,就會跟關系好的姐妹抱怨,姐妹肯定向著你說呀,結果越說越覺得委屈就越生氣,然后影響心情,心情不好,做事就撅嘴舔臉帶情緒。

客戶就算是沒有聽到你抱怨她,她一定會感受到的,誰都不想被甩臉子,這會進一步加深矛盾,最后只能一拍兩散。

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4、不翻舊賬

如果誤會解除了,這事兒就翻篇兒了,在工作時仍然要像以前那樣盡職盡責,用心服務。

當寶媽需要幫助時,要積極予以回應,平時該聊天聊天,該說笑說笑,不要因為這件事,產生隔閡。

小咪提示

寬容大度的人最終會被善待;肯放下面子與人為善的人最終會贏得尊重,贏得人心!姐姐們都學到了嗎?

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